Inscription à la newsletter
Регистрация / Вход

Sites pays et partenaires

Membres :
0 200 500 1000 2000 5000 10000+
Campus France
България
CAMPUS FRANCE
Espace Emploi
752 vues
Chargé d’information-voyageurs
Emploi, paris (France)
Publiée le 18/05/2021, modifiée le 19/05/2021
Disponibilité
Immédiate
Expérience
Débutant (-3 ans)
Métiers
Връзки с клиенти / Продажби
Description de la société

La société qui embauche est une jeune entreprise dans le domaine des Transports routiers et ferroviaires. CHOOSE PARIS REGION accompagne les entreprises qui souhaitent s'implanter en Ile de France.


Description du poste

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.

Activités principales
* Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;
* Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;
* Centraliser et assurer l'information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc...) ;
* Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;
* Assurer l'information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l'entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS...) ;
- Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.


Profil recherché

Compétences techniques et comportementales :

Niveau de formation : Niveau 5 (équivalent Bac+2) idéalement
Maitrise de la langue française : Niveau courant
Maitrise de la langue anglaise : Niveau opérationnel
Maitrise de la langue italienne : Niveau opérationnel
Flexibilité et réactivité en situations perturbées
Excellentes qualités rédactionnelles

Date limite de candidature: 18/07/2021

Recruteur
CHOOSE PARIS REGION  
Adresse
11 rue de CAMBRAI
 
Ville
Paris PARIS 
Site Web

Vous devez être connecté pour pouvoir postuler à cette offre

Postuler à l'offre
Mon CV
Seuls les formats DOC, DOCX et PDF sont autorisés (Taille maximale : 5Mo)
Lettre de motivation
Seuls les formats DOC, DOCX et PDF sont autorisés (Taille maximale : 5Mo)
Message de présentation
Il est rappelé, conformément à l'article 27 de la loi 78/17 du 6 janvier 1978 et au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 que :
- les renseignements demandés sont destinés à France Alumni,
- vous êtes libre de ne fournir qu'une partie des renseignements,
- vous avez le droit d'obtenir la copie des informations vous concernant figurant dans le fichier informatique de l'association et de demander la modification ou la suppression de mentions qui s'y trouvent portées.