Publiée le 18/05/2021, modifiée le 19/05/2021
La société qui embauche est une jeune entreprise dans le domaine des Transports routiers et ferroviaires. CHOOSE PARIS REGION accompagne les entreprises qui souhaitent s'implanter en Ile de France.
Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.
Activités principales
* Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;
* Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;
* Centraliser et assurer l'information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc...) ;
* Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;
* Assurer l'information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :
- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l'entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS...) ;
- Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.
Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.
Compétences techniques et comportementales :
Niveau de formation : Niveau 5 (équivalent Bac+2) idéalement
Maitrise de la langue française : Niveau courant
Maitrise de la langue anglaise : Niveau opérationnel
Maitrise de la langue italienne : Niveau opérationnel
Flexibilité et réactivité en situations perturbées
Excellentes qualités rédactionnelles
Date limite de candidature: 18/07/2021