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Espace Emploi
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Chargé d’information-voyageurs
Emploi, paris (France)
Publiée le 18/05/2021, modifiée le 19/05/2021
Disponibilité
Immédiate
Expérience
Débutant (-3 ans)
Métiers
Commercial / Ventes
Description de la société

La société qui embauche est une jeune entreprise dans le domaine des Transports routiers et ferroviaires. CHOOSE PARIS REGION accompagne les entreprises qui souhaitent s'implanter en Ile de France.


Description du poste

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.

Activités principales
* Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;
* Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;
* Centraliser et assurer l'information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc...) ;
* Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;
* Assurer l'information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l'entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS...) ;
- Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.


Profil recherché

Compétences techniques et comportementales :

Niveau de formation : Niveau 5 (équivalent Bac+2) idéalement
Maitrise de la langue française : Niveau courant
Maitrise de la langue anglaise : Niveau opérationnel
Maitrise de la langue italienne : Niveau opérationnel
Flexibilité et réactivité en situations perturbées
Excellentes qualités rédactionnelles

Recruteur
CHOOSE PARIS REGION  
Adresse
11 rue de CAMBRAI  
Ville
Paris PARIS 
Site Web

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Message de présentation
Il est rappelé, conformément à l'article 27 de la loi 78/17 du 6 janvier 1978 et au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 que :
- les renseignements demandés sont destinés à France Alumni,
- vous êtes libre de ne fournir qu'une partie des renseignements,
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